Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng 11sadan

1Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu này quy định toàn bộ các điều khoản và điều kiện điều chỉnh mối quan hệ giữa 11sadan (sau đây gọi là "Nền tảng", "Chúng tôi") và người dùng đã đăng ký hoặc đang sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp tại địa chỉ https://11sadan.bet.

Bằng việc đăng ký tài khoản, nạp tiền, đặt cược hoặc đơn giản là tiếp tục truy cập vào nền tảng sau khi đã được thông báo về các điều khoản này, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi tất cả các quy định được nêu trong tài liệu này.

Các điều khoản này áp dụng cho tất cả dịch vụ của 11sadan bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao, Live Casino, trò chơi Slots, Bắn cá, Lô đề, Tài xỉu và tất cả các tính năng liên quan.

2Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để được phép tạo và sử dụng tài khoản tại 11sadan, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

• Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. 11sadan không cung cấp bất kỳ dịch vụ nào cho người dưới 18 tuổi dưới mọi hình thức.
• Bạn phải cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh và phương thức thanh toán.
• Bạn không được là đối tượng bị hạn chế hoặc bị cấm sử dụng dịch vụ cờ bạc trực tuyến theo luật pháp hiện hành tại nơi bạn cư trú.
• Bạn phải tự nguyện và không bị ép buộc bởi bất kỳ ai trong việc đăng ký và sử dụng dịch vụ.
• Bạn phải đang đặt cược bằng tiền của chính mình, không sử dụng tiền thuộc sở hữu của người khác.

3Tài Khoản Người Dùng

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại 11sadan. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù bằng thông tin cá nhân khác nhau hay qua địa chỉ IP khác nhau – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến việc hủy toàn bộ tài khoản và số dư liên quan.

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. 11sadan khuyến nghị bạn:

• Sử dụng mật khẩu mạnh với ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của 11sadan (chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) trong phần cài đặt bảo mật tài khoản.
• Đăng xuất sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng.

Mọi hoạt động xảy ra trên tài khoản của bạn – dù có hoặc không có sự cho phép của bạn – đều được coi là do bạn thực hiện cho đến khi bạn thông báo cho 11sadan về việc truy cập trái phép. Sau khi nhận được thông báo, chúng tôi sẽ điều tra và xử lý theo quy trình nội bộ.

4Quy Định Nạp Tiền & Rút Tiền

Tất cả giao dịch tại 11sadan được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND). Chúng tôi hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại.

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Tiền được cộng vào tài khoản ngay sau khi giao dịch được xác nhận, thông thường trong vòng vài giây đến 2 phút.
• Bạn chỉ được nạp tiền từ tài khoản thanh toán đứng tên chính mình. Việc nạp tiền thay cho người khác hoặc nhờ người khác nạp tiền cho mình bị nghiêm cấm.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 5 đến 15 phút với các ví điện tử và từ 30 phút đến 2 giờ với chuyển khoản ngân hàng.
• Tiền thắng từ bonus và khuyến mãi phải đáp ứng điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi được rút.
• 11sadan có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý bất kỳ lệnh rút tiền nào, đặc biệt với số tiền lớn.

5Quy Tắc Cá Cược

Tất cả các kèo cược tại 11sadan được đặt theo nguyên tắc "cược được chấp nhận là cược có hiệu lực". Sau khi bạn bấm xác nhận đặt cược và hệ thống hiển thị phiếu cược thành công, kèo đó không thể bị hủy bởi người dùng.

Một số trường hợp đặc biệt mà 11sadan có quyền hủy kèo hoặc xử lý theo cách khác:

• Kèo được đặt dựa trên tỷ lệ sai do lỗi kỹ thuật hệ thống, tỷ lệ chênh lệch bất thường so với thị trường.
• Trận đấu bị hoãn hoặc hủy trước khi diễn ra theo điều kiện đã thông báo trong quy tắc từng môn thể thao.
• Sự kiện không thể xác minh kết quả bởi nguồn dữ liệu chính thức.
• Có bằng chứng về gian lận, dàn xếp tỷ số hoặc các hành vi gian lận khác liên quan đến sự kiện đó.

Trong trường hợp kèo bị hủy bởi 11sadan, toàn bộ số tiền cược sẽ được hoàn trả về tài khoản của bạn trong vòng 30 phút.

6Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

Tất cả các chương trình khuyến mãi và tiền thưởng tại 11sadan đều đi kèm điều kiện cụ thể. Người dùng cần đọc kỹ điều khoản của từng chương trình trước khi kích hoạt.

• Vòng cược (Wagering requirement): Hầu hết các loại bonus đều yêu cầu bạn đặt cược số tiền bằng X lần giá trị bonus trước khi có thể rút. Hệ số X được ghi rõ trong điều khoản từng chương trình.
• Thời hạn sử dụng: Bonus có thể có thời hạn nhất định. Sau thời hạn này, số tiền bonus chưa đáp ứng điều kiện vòng cược sẽ bị thu hồi tự động.
• Giới hạn cược tối đa khi dùng bonus: Trong thời gian vòng cược đang chạy, mức cược tối đa cho một kèo đơn có thể bị giới hạn theo quy định của từng chương trình.
• Mỗi thành viên chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần. Việc cố tình tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.

11sadan có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước. Tuy nhiên, các điều kiện đã cam kết với người dùng trước khi thay đổi vẫn được đảm bảo thực hiện đầy đủ.

7Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ của 11sadan:

• Tạo nhiều tài khoản với mục đích gian lận, lách điều kiện khuyến mãi hoặc che giấu danh tính.
• Sử dụng phần mềm, bot, script hoặc bất kỳ công cụ tự động nào để đặt cược, thao túng trò chơi hoặc thu thập dữ liệu.
• Khai thác lỗi hệ thống, khe hở kỹ thuật để trục lợi. Trong trường hợp phát hiện lỗi, người dùng có nghĩa vụ báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ.
• Thực hiện các giao dịch liên quan đến rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Chia sẻ, mua bán hoặc cho mượn tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có ngôn ngữ không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.
• Cố tình tạo ra hành vi cược đối trực tiếp (arbitrage) nhằm triệt tiêu rủi ro và đảm bảo lợi nhuận ở mọi kết quả.

8Giải Quyết Tranh Chấp

Khi có tranh chấp liên quan đến kết quả cược, giao dịch tài chính hoặc bất kỳ khía cạnh nào của dịch vụ tại 11sadan, chúng tôi cam kết xử lý theo quy trình minh bạch và công bằng.

Quy trình xử lý tranh chấp tại 11sadan:

1. Bước 1: Liên hệ bộ phận CSKH qua live chat hoặc email support@11sadan.bet và mô tả chi tiết vấn đề. Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ.
2. Bước 2: Nếu vấn đề không được giải quyết ở cấp CSKH, yêu cầu sẽ được chuyển lên bộ phận Quản lý Chất lượng. Thời gian xử lý tối đa 5 ngày làm việc.
3. Bước 3: Trường hợp vẫn không đạt được thỏa thuận, người dùng có thể escalate lên cơ quan quản lý cấp phép độc lập theo thông tin được cung cấp trong giấy phép hoạt động của 11sadan.

Trong suốt quá trình tranh chấp, 11sadan cam kết bảo lưu số dư liên quan đến vụ việc và không có bất kỳ hành động đơn phương nào ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng trước khi tranh chấp được giải quyết.

9Chấm Dứt Tài Khoản

Tài khoản tại 11sadan có thể bị chấm dứt bởi người dùng hoặc bởi nền tảng theo các trường hợp sau:

Người dùng tự đóng tài khoản: Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận CSKH. Trước khi đóng, mọi số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký. Số dư từ bonus chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị thu hồi.

11sadan đóng tài khoản: Chúng tôi có thể chấm dứt tài khoản mà không cần thông báo trước trong các trường hợp vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng. Trong trường hợp đóng tài khoản do lỗi kỹ thuật hoặc nghi ngờ gian lận đang được điều tra, 11sadan sẽ bảo lưu số dư trong thời gian điều tra.

Sau khi tài khoản bị đóng, dữ liệu giao dịch của bạn vẫn được lưu giữ trong hệ thống của 11sadan theo quy định pháp luật về bảo quản hồ sơ tài chính và có thể được cung cấp cho cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp.

10Giới Hạn Trách Nhiệm

11sadan không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ:

• Sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của nền tảng như mất điện, sự cố mạng, tấn công DDoS.
• Hành vi của bên thứ ba như nhà cung cấp dữ liệu thể thao, cổng thanh toán hoặc nhà cung cấp trò chơi.
• Người dùng tự nguyện tiếp tục cá cược dù đã biết tài khoản đang bị xác minh hoặc trong tình trạng hạn chế.
• Tổn thất từ việc cá cược – đây là hoạt động có rủi ro mà người dùng hoàn toàn tự chịu trách nhiệm.

Trách nhiệm tối đa của 11sadan trong mọi trường hợp không vượt quá số tiền bạn đã nạp trong vòng 30 ngày trước ngày xảy ra sự cố.

11Thay Đổi Điều Khoản

11sadan có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế toàn bộ hoặc một phần các điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Đăng thông báo rõ ràng trên trang web với ngày có hiệu lực ít nhất 14 ngày trước khi áp dụng.
• Gửi email thông báo đến địa chỉ bạn đã đăng ký.
• Hiển thị banner thông báo khi bạn đăng nhập trong thời gian chuyển tiếp.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực được coi là chấp nhận các điều khoản mới. Nếu không đồng ý, bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực và rút toàn bộ số dư hợp lệ.

12Liên Hệ & Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản và Điều kiện này, hoặc muốn gửi khiếu nại chính thức, vui lòng liên hệ 11sadan qua các kênh sau:

• Email: support@11sadan.bet (phản hồi trong 4 giờ làm việc)
• Live chat: Trực tiếp trên website, hoạt động 24/7
• Hệ thống ticket: Trong phần "Hỗ trợ" của tài khoản cá nhân

Mọi khiếu nại chính thức cần ghi rõ: họ tên, tên đăng nhập tài khoản, mô tả chi tiết vấn đề và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch…). 11sadan cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách nghiêm túc và công bằng.